Encuesta de Chubb: la «Carrera de las Billeteras Digitales» se intensifica mientras Bancos y Fintech en América Latina y el mundo invierten en seguros

La sólida demanda del consumidor acelera la adopción de ofertas de seguros digitales a nivel mundial. América Latina y Asia son las regiones líderes.

En América Latina, los Bancos y las Fintech apuestan por los seguros integrados. La mayoría espera que estas ofertas representen el 10% o más de los ingresos en solo tres años.

Bogotá D.C. Noviembre 2 de 2023.  Una nueva encuesta de Chubb, la compañía de seguros de propiedad y responsabilidad civil más grande del mundo que cotiza en bolsa, revela que la mayoría (56%) de los ejecutivos financieros involucrados en la toma de decisiones de seguros a nivel global esperan generar más del 10% de sus ingresos a través de seguros integrados, en un plazo de tres años.

En América Latina, la expectativa de ingresos sube al 80% desde la perspectiva de los ejecutivos encuestados, el 43% de ellos, afirma que sus organizaciones financieras ya generan más del 10% de los ingresos a través de seguros integrados a la fecha, en comparación con el 20% de ejecutivos a nivel global.

El 81% de los ejecutivos en el mundo aseguran que los seguros digitales integrados en sitios web y aplicaciones están dejando de ser opcionales para convertirse en una oferta imprescindible. Esto sienta las bases para la aceleración en la adopción de productos de seguros en plataformas de servicios financieros. La tendencia es más pronunciada en los mercados emergentes de América Latina y Asia.

«La Carrera de los Bancos y las Billeteras Digitales – La estrategia de los Seguros integrados», una encuesta global que incluyó 2.000 consumidores y 200 ejecutivos financieros, realizada en el segundo trimestre de 2023, da cuenta de la rápida adopción e inversión de los Bancos y las Fintech en seguros integrados para satisfacer la creciente demanda del consumidor. Más de la mitad de los consumidores a nivel mundial, y aún más en la región (62%), están interesados en adquirir un mayor volumen de seguros. En América Latina, 5 de cada 10 de los consumidores (48%) cree que lo digital es la forma obvia de adquirirlos.

«La competencia por ganar una mayor parte de las billeteras digitales de los consumidores se está intensificando: los Bancos y las Fintech están avanzando con ofertas ampliadas de productos de seguros para profundizar las relaciones con los clientes, impulsar el crecimiento y reducir sus brechas de protección”, dijo Fabio Cabral, presidente de Chubb Seguros Colombia. «Los seguros digitalizados ya son muy populares entre los consumidores a nivel global. Los proveedores de servicios financieros están construyendo confianza y lealtad, a la vez que abren nuevas vías de crecimiento al ofrecer a los clientes opciones de protección de seguros simples, relevantes y asequibles integradas en el viaje digital del cliente. Como se destaca en el informe, esto es un fenómeno global, con empresas en América Latina y Asia invirtiendo fuertemente en estas capacidades de seguros digitales. Los Bancos y las Fintech en América del Norte también están en la carrera, pero aún no al ritmo de sus contrapartes en otras regiones”, anotó Cabral.

Auge en la demanda del Consumidor, liderada por Mercados Emergentes

Según la encuesta de Chubb, los consumidores están respondiendo a un creciente panorama de exposición al riesgo con una demanda creciente de seguros. En general, el 56% de los consumidores a nivel global creen que están sub asegurados, es decir, no tienen una cobertura suficiente. Estas cifras son más pronunciadas en ciertos mercados: un 62% de los consumidores en América Latina y un 60% en Asia muestran interés en adquirir más seguros que no solo protejan sus «cosas», sino también su estilo de vida.

Oportunidad para Empresas establecidas

Los Bancos y Aseguradoras tradicionales tienen una oportunidad única para aprovechar estas tendencias, especialmente en mercados desarrollados, al mismo tiempo que estructuran las ofertas de seguros en cumplimiento con las leyes y regulaciones de seguros aplicables. A nivel global, casi el 60% expresó un alto nivel de confianza al adquirir seguros de bancos tradicionales, mientras que el 58% indicó lo mismo para aseguradoras establecidas. Esto se compara con un 45% que expresó un alto nivel de confianza en compras de seguros con aseguradoras exclusivamente digitales y un 31% con bancos exclusivamente digitales. El 55% de los ejecutivos financieros, coinciden en que las aseguradoras establecidas tienen una ventaja sobre las insurtechs nativas digitales porque cuentan con la confianza de los consumidores.

En América Latina, este hallazgo es casi del 80%

«Los mercados de América Latina y Asia ya demuestran la enorme oportunidad de crecimiento para los Bancos y Fintech con seguros integrados», dijo Andrés Morales, Director Digital Región Andina de Chubb.«Los consumidores ven a los bancos y aseguradoras tradicionales como el referente en este espacio; y como resultado, hemos visto que nuestra red de socios de distribución digital en todo el mundo continúa expandiéndose. La demanda global del consumidor es enorme para los seguros integrados, y creemos que la próxima etapa de expansión vendrá en regiones desarrolladas y de instituciones financieras establecidas».

«Los hallazgos de la encuesta confirman lo que hemos estado escuchando de nuestros socios comerciales de seguros integrados en toda América Latina», aseguró Fabio Cabral. «Si bien los ingresos generados por los seguros integrados han aumentado, nuestros socios en la región están enfocados en la experiencia de sus clientes, garantizando que la oferta de seguros digitales sea una solución natural y fluida que no los distraiga de su recorrido».

Metodología de la Encuesta

Los resultados presentados se basan en una encuesta realizada por iResearch Services, un proveedor global líder de datos de consumidores y profesionales de primera mano. La encuesta en línea se llevó a cabo durante el segundo trimestre de 2023 y los resultados se basan en encuestas completadas por 2,000 consumidores y 200 ejecutivos financieros a nivel global.

Los encuestados representaron a todos los grupos etarios, niveles de educación y estatus profesional. Los consumidores se dividen entre cuatro regiones: América del Norte (500), América Latina (500), Asia Pacífico (500) y Europa (500).

Los ejecutivos financieros representaron a organizaciones bancarias establecidas (52%) y Fintech (48%), también divididos de manera equitativa entre cuatro regiones: América del Norte (50), América Latina (50), Asia Pacífico (50) y Europa (50). La mayoría de las Fintech (84%) tenían ingresos entre $10M y $500M de dólares; la mayoría de las organizaciones bancarias establecidas (89%) tenían AUM (Assets Under Management – Activos bajo Gestión) de al menos $1 billón de dólares. Todos los ejecutivos están involucrados en la toma de decisiones sobre productos de seguros, como seguros integrados.

Tanto para los consumidores como para los ejecutivos financieros, las regiones incluyeron los siguientes países: América del Norte: EE. UU. y Canadá; América Latina: Brasil, México y Chile; Asia Pacífico: Corea del Sur, Singapur, Tailandia, Filipinas y Vietnam; Europa: Reino Unido, Francia y España.